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详情描述
一、与客户的有效沟通
1、有助于建立客户忠诚度的沟通方法。
2、客户的基本心理特征，客户抱怨的原因。
3、 处理客户抱怨的正确步骤，减少客户异议的应对技巧。
二、课程内容
（一）、理智型客户
销售技巧分析：这类客户喜欢自己作主，不愿别人过多介入，通常是不动声色，善于比较，不会急于作出决定。
销售技巧对策：对这类客户要记得尊重她的意愿，夸奖客户的眼光。从专业角度对你所提供的方案进行价值营销，告诉客户每套方案能够给客户带来的好处，列成一条条进行比较。
（二）、随意型客户
销售技巧分析：这类客户没有明确的目标，比较愿意听取他人建议，比较好沟通，不是太挑剔。
销售技巧对策：对这类客户要首先表达真诚，了解她的需求，让她感觉提出的建议出发点是为她着想，但要适可而止，不过多推荐。
（三）、冲动型客户
销售技巧分析：这类客户一般反应比较快，容易情绪化，易受外界影响，做冲动消费。
销售技巧对策：对这类客户呢，你要多进行价值营销和远景营销，把客户说的热血沸腾的时候，赶紧跟她签单。
（四）、急躁型客户
销售技巧分析：这种客户脾气不好，容易发怒，一般你跟她一谈话就能听出来。
销售技巧对策：对这类客户在语言的选择和态度要慎重，不要去随便套近乎，有点眼色，该端茶的端茶，该让座的让座，不要让客户感觉你慢待她。
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