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在线客服种类很多,有科技类的、电商的售前和 的、也有金融类的、快递类的,一致的工作技巧有哪些呢?客服外包公司小编就跟大家一起来分享一下:


一、日常工作有妙招篇-用笔记


1.问题登记本:在工作过程中,每遇到一个问题或想法马上记录下来,并且每周将本子交给负责人汇总处理。


2.服务统计本:在工作中要学会记录,记录自己服务的客户数量,成交的客户数量计算转化率,学会做事,学会思考,才会有进步。


3.交接记录本:白班晚班交接时,登记好移交客户的情况,哪些事情是要赶紧处理的,哪些潜在客户是需要去联系的。


二、日常工作有妙招篇-多学技能


1、没顾客上门的时候,多巡视巡视网店后台、看看自己家店铺有没有什么问题漏洞、宝贝描述的各项数据有没有出错、也可以经常逛逛同行的店铺,了解同行们的客服是怎么工作的。


2、可以上一些时装网站,了解当下一些主流趋势、以便自己 的时候言之有物。并将学习到的东西记录到本子上。每发现一个宝贝数据类的错误奖励X元,每提供一项好的建议被采纳奖励X元。


三、新品上架培训篇

新产品上线前,由客服组长负责给客服上课,介绍新产品,客服必须在新产品上架前掌握产品属性。新的客服有权利要求客服组长介绍自己想了解的产品,也有义务去认识所有产品。


1、太极打法篇


太极法:接卸打

接-不要反驳客户的观点,先认真倾听。

卸-借力打力,借用客人自己的观点佐证自己的观点。

打-取得主动权后,诱导顾客走进自己的思维。

根据情况标准回答,遇到突发情况随机应变,处理不了马上上报。


2、快速成单篇


付款成功 时间制作出订单确认表,让客户确认订单详情,尽量避免退换货,客户确认无误之后,负责打单的客服立刻打印快递单并填写快递单号。


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