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从用户的反馈当中挖掘，分析和思考。


在服务行业当中较流行的一句话就是顾客就是上帝，这句话也是有一定的道理的。之所以这么说不仅仅是因为顾客会为产品付钱，更是因为可以通过与顾客的交流得到一些有用的信息。


尽管淘宝客服的日常工作当中会遇到一些抱有怨气来沟通的顾客，但是你需要抱枕很好的心态，因为她们只有对产品在乎，才会生气抱怨。所以需要站在他们的角度考虑和分析解决问题，这样就可以与客户做到感同身受，顾客也会觉得你能够充分的了解他是在真心的帮助他。


如实记录用户反馈，包括来龙去脉。

很多的淘宝客服都被要求记录客户所反馈的问题，但是很少会有人想到记录要求以外的东西。如果想要对客户的真实想法进行探寻，除了对要点进行记录还需要了解到整个事情的原因。也就是客户在沟通之前，在什么样的场景下发生了什么样的事情，将这些经过了解之后都如实的记录下来，这样大家才适合进行翻阅时，可以更加清楚的了解到整个事情的来龙去脉。