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电话销售技巧和话术1：千万别问客户是否看了样品或相关资料

有意购买产品、但不急于看资料的客户多的是，所以业务员打电话给客户时，如果直接问对方看过样品了吗，听过产品吗，很容易就会得到没有的答案，并因此推断客户购买意愿低落，甚至失去了潜在客户还不自知。

由此可见，诸如您看过我们的资料了吗这类问句是很多余的，若对方回答还没看，就无法进一步告知对方其他讯息或继续对话；若客户根本没看过资料却不好意思说，于是便假装看过，还以我看啦，东西不怎么样嘛敷衍回答，反而会让业务员提早遭到拒绝、被判出局。


电话销售技巧和话术2：千万别问可以去拜访您吗？

人们在了解问题真正的意图前，通常会先集中思考如何回答问题。所以，打电话给客户时，较好以诱导的方式提问，比较容易得到Yes的答案。


例如，电话销售员可以先说请问您X月X日在家吗，通常客户如果当天有空，就会直接回答在啊，这样就能顺势提出拜访的邀约。相反地，若是直接就说请问我可以在X月X日去拜访您吗？X月X日您方便吗，往往就只有想接受拜访的人才会接受邀约，业务员遭到拒绝的机率很大。


电话销售技巧和话术3：在你自己方便的时间打电话

要揣测电话那头素未谋面的客户什么时间方便或心情好，是很困难的，所以较好运用同理心去推论：自己方便接电话的时间，可能就是客户方便接电话的时间。