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详情描述

语态反映的是当事人说话时的语言风格、节奏感等。说话的习惯透露出客户的心理特点,因此从客户说话的语态上,也就能看出他的性格。


1、善于使用恭敬用语的客户


这种客户比较圆滑和世故,他们对人有很好的洞察力,能够体会他们的心情,然后投其所好。因此销售人员对待这类客户要注意,不要被客户灌的迷魂汤而丧失正确的判断。


2、善于使用礼貌用语的客户


这种客户有一定的学识和文化修养,能够给他人足够的尊重和体谅,心胸比较开阔,有一定的包容力。销售人员与这类客户打交道,会感觉到无比的轻松,并且能够从他们身上学到与人相处的智慧和技巧。


3、说话非常简洁的客户


这种客户性格豪爽、开朗、大方,行事相当的干脆和果断,凡事说到做到,拿得起也放得下,从来不犹犹豫豫,拖泥带水,非常有魄力。销售人员很容易掌握他们的需求是什么。


4、说话拖拖拉拉的客户


这种客户性格软弱,责任心不强,遇事容易推脱逃避,但子比较小,婆婆妈妈,整天在一些鸡毛蒜皮的小事上面纠缠不清。销售人员面对这样的客户较忌讳陷入无休止的辩论中,一定要把话说到点子上。


5、说话习惯用方言的客户


这种客户感情丰富,且又特别重感情,自信心比较强,有一定的胆量和魄力。销售人员与他们打交道可以使用感情这个筹码,播撒感情的种子。