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合格的电话销售，除了你要具备良好的工作态度外，也要具备以下技巧：
在个人方面：
1、学会控制自己的情绪
有些客户由于心情不好，而这就导致在和电话销售人员沟通中带着各种谩骂，而这个时候的电话销售人员，除了要保持自身冷静外，调整好自己的情绪，也不能轻易和客户发生口角。
2、回复客户的技巧
1）多采用亲近的词汇，如“亲”“么么哒”等词汇，促进和客户情感交流。
2）回复客户不要着急，即不能回复太快，也不能又拖很久时间才回复，必须保持一个稳定的频率。
3）学会倾听，以客户为中心，让客户得到满意的答案。
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