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话术在电话行销中的重要性不用多说。如果说公司一切的策略与产品都要靠销售人员去执行,那么电话销售人员脱口而出的话术(或叫脚本)就是较直接的产品表现形式。

一般来说,“话术”有三层含义,企业对这个词语的理解层次将直接导致销售的效果

层含义:“话书”。即销售沟通中所应用表达语言的背书。我们大部分的中小企业电话销售都停留在这个阶段。在这个阶段,管理者认为:只要能够有效成交的语言,就把它记录下来,分享给大家公用,这就是“话书”。

第二层含义:“话述”。就是对电话沟通中常见的对话过程的描述,这也是我们现在通常理解的层次。表现形式一般为统一的销售流程分成模块,在每个模块里写进优秀的话述,更好点的,在每句话的旁边写出应用的技巧,以帮助新手很快地掌握技巧。