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一、人的管理


我们从店铺面对的人来看，主要是顾客、店员这两类人，那么管理无外乎是这两类人的管理。


1、顾客管理。顾客就是上帝，一个店铺如果没有来客哪来的营业额，所以店长必须要了解与营业额相关的东西，比如顾客从哪里来，店铺周围人口、消费行为、年龄、性别等等资料。另外一个方面，顾客的需要你要清楚，因此服装店的店长就需要经常去了解顾客的需求，附近的年龄群，喜欢什么样式的衣服等。

2、店员的管理。店员管理是店长非常的重要的工作。作为店长，你就需要对员工出勤人数、休假人数、排班表、迟到、早退等状况，一定非常清楚，才不会影响卖场整体的运营。而且店员的状态、服务素质、人力费用都需要很清楚，才可以保证运营顺畅。