广州泌尿科三甲医院 寻医问药网

广州圣亚医院在就医环境、就诊流程和优质服务方面做了诸多改进，大大提高了医院的服务质量和患者的就医感受。

多措并举改善就医环境，提升患者就医感受

合理分配就诊区域，对门诊大厅进行重新规划，调整导医台位置和功能，更换年轻的导医，统一培训上岗。对医院病房楼、门诊楼实行亮化工程，在各个候诊区增加书报、向广大患者宣传健康知识和医院介绍。对患者家属规定探视时间，各病区门口配备一名保安，为患者提供安静的住院环境，有效避免交叉感染。对儿科病房、门诊进行彩绘装饰，涂绘各种卡通图案，消除患儿的恐惧心理。完成停车场管理系统升级，取消原先的进门取卡出门刷卡的方式，改为车牌号自动识别系统，缓解了院内车辆拥堵的情况，并大大节省了患者车辆出入院的时间。同时合理规划机动车、非机动车停车区域，方便病人停车。总务科加大巡检力度，主动上门检修各类设备、设施，同时对线路进行改造，消除安全隐患。组织保洁人员培训，制定标准的操作规范，使医院清洁无死角。

优化就诊流程，为患者提供更便捷、顺畅的医疗服务

重新修订门诊就诊流程、入院流程、出院流程以及各类检查流程，通过现场指导与持续改进形成统一的标准书，为每一位患者提供规范化的医疗服务。为缓解门急诊就诊秩序，在所有诊区安装新的叫号系统，采取多种方式引导患者错峰就诊，用信息化手段保证医师准时出诊。增加门诊导诊单，提示患者就诊项目以及急诊地点，提供处方、化验单自助打印系统，方便患者自助打印，减少排队等候时间。同时，我们倡导一医一患，使患者的隐私得到尊重和保护。医院要求所有辅助检查科室实行承诺制，门诊病人彩超、CT等检查当天做，并承诺当天出检查结果，不仅减少了患者等待时间，而且提高了我们自己的工作效率。

开展服务之星评选活动，增强职工的服务意识

留标本前多说一句话，使患者一次留取成功检查前多说一句话，使患者少走冤枉路为安全多说一句话，使患者避免意外伤害为康复多说一句话，使患者提高自我防护能力出院前多说一句话，使患者顺利办好出院手续。大家还提出要与患者进行朋友式互动，把患者真正当成自己的亲人、朋友，为患者提供更贴心、细心、暖心的人性化服务。

服务品质提升工作自开展以来已经取得了初步成效，病人反映我们的服务越来越好了，对我们越来越信任了，满意度越来越高了。但服务品质提升是一项有起点没有终点的工作，我们将不断提高，不断改进，把病人的满意当做我们的目标，推动我院健康可持续发展。