广州知客来实体店自动营销管理系统

“知客来”帮助我企业节省了巨大运营成本

今年来，鞋帽行业的竞争去到白热化的阶段，我们全国上千家的连锁店在一年内关掉了50%！经济大环境是一个主因共性，能否存活下来就是各个企业的主观努力和能力的较量，因为“市场是不会相信眼泪的”。

归纳起来，我们实体门店经营艰难的核心原因只有一个： 成本太高！

（获客成本高、运营成本高、管理成本高）。表现出来的恶果是：新增客户少，老客户流失严重，传统营销管理人工成本高而且效率非常低！

如果没有一套高效低成本的营销管理工具或者方法，我们面临的将是不断的关店风险！

某天，一个好朋友给我介绍了一个专门针对实体店的全自动化营销分析管理系统“知客来”。因为这个系统产品非常容易安装和使用，只要会插网线和电源线以及会使用智能手机就可以了。它的所有功能操作都是采用了“小白”全傻瓜模式，而且几乎不需要增加任何人工和设备成本就可以拥及使用有该产品！（“成本”可是任何企业的生命啊！） 因此，我毫不犹豫尝试性使用了“知客来”。根据“知客来”的功能指引，我对全国所有门店的日常营销工作进行了以下简单调整。

公司市场运营给全国门店都制定了新的营销方案：在我们门店所有显眼的地方都摆粘贴上精美的上网提示标贴，醒目地写上“连接本店免费wifi 可以获得惊喜”。

我们门店本来就提供免费wifi，但是没有从多维度去使用这个服务功能，只是简单提供一个免费使用服务。“知客来”在我们这个免费资源的基础上多维度地去使用了这个免费wifi资源（我们不会增加任何一分钱成本）.

安装了这个产品后，我们的客人（及其陪伴来的朋友们）到店来看、试穿鞋子，看到有免费wifi，至少50%以上的客人会主动连接使用，客人一旦使用了店里的wifi，我们的手机和电脑后台就自动获取了该客人的手机号码，并且系统自动生成了该客人的基础档案资料。也就是该客人自动成为了我们的基础会员。有了客户（会员）的手机号码（非常精准的手机数据），后面就有多种多维度的营销可能性了！

根据“知客来”的功能指引，我们设计了以下拓客营销方案：

客户连接wifi后2分钟左右，他的手机收到了我们即时发送的一条信息“.凭该信息结账获得9.5折”，吸引客人当天成交。然后，当该会员到结账的时候，我们的同事可以进一步深化他的会员信息（知道了性别、大约年龄、消费风格、产品款式喜好、颜色喜好..）。还有，我们会非常礼貌请问他“先生小姐，能知道您贵姓吗？.....谢谢您，李小姐，如果您不介意告诉我们您的生日月和日，我们会给您赠送一份小礼物.”。.经过这几十秒的简单沟通后，我们深化了该会员的信息：李小姐、35岁、高消费、喜欢红色、喜欢高跟、喜好长靴、偏好露脚趾的夏天高跟鞋、生日是5月17号，甚至我们的同事用手机将李小姐在店消费的图片也编辑在“知客来”会员头像中）。

因为建立了会员档案，我们通过“知客来”系统给会员不定期发送本店的产品信息、优惠服务、生日祝福、节假日祝福和促销信息，让我们和会员（客户）的粘度非常强，在传播信息上，我们占领了主动权，这是我们所习惯使用“加粉”营销不能做到的效果（营销是一种被动为主的营销方式）

特别要分享给朋友的是， “知客来”还有一个老会员到店自动提醒功能更加是令我们惊讶，也令客人惊喜：某天， 李小姐和几个朋友再次光顾我们的时候，“知客来”自动提醒了我们，我们的服务人员走过去问该会员： 李小姐，您好！谢谢您的光临，在我的记忆中您这是本月第3次光临我们了，非常感谢！.我知道您比较偏好xxxxxx，我们新到了几个产品比较符合您的喜好，您看看这几个产品是否合适.还有，我们有一新产品和你上次买的那双是一个系列不同颜色，您是否也想试试看..由于得到这么多细心的关注，李小姐一定倍感礼遇。因此，李小姐非常惊讶我们服务人员的“记忆力”并且流露出非常惊喜的表情。当然，也非常兴致勃勃地试穿了多个产品，并且也因为愉快的心情导致自己“穿什么都好看”，从而购买了不少产品！特别地，当时李小姐因为被“记得”而在他的朋友们的面前特别有面子！.“知客来”帮助我们全国门店实现了让非常多个“李小姐”到在我们的店能得到倍感礼遇的效果，从而增加了他们高频率的回头消费，也通过他们的口碑，我们获得了非常多的新客户！

其实，“知客来”的PC端后台功能更加是庞大无比，它还能帮助我自动分析营销效果，令投入产出比更加量，从而令我们的营销管理工作能够精准策划，大幅度提高了工作效率和节省了大量不正确的费用支出；还有，可以帮助企业查看各个区域或者各个主管的营销管理行为及效果，令公司在全局管理和个体分析上都实现了全自动化获取相关信息，节省了巨大的成本，也等于为公司创造了巨大的财富！

我必须发自内心说，是“知客来”这个系统帮助我们成功摆脱了经营困境，不但避免了关门，相反还帮助公司多开了好多门店并且顺利盈利，让公司的经营走向了持续健康发展。

感谢“知客来”这个功能庞大而性价比非常好的一个实体店全自动化精准拓客营销分析管理系统！