城建公咨委建议提升网络化服务整改

建议：提升网络化服务整改：强化航站楼WiFi建设正持续推进。

2015年11月14日，城建公咨委前往白云机场检查窗口服务形象工作时，提出了24条意见和建议，其中包括提升智能化、网络化服务，改进标识牌管理等。机场负责人介绍，他们正按照整治方案有条不紊地推进，紧紧围绕加强巡查督办、加强维序与引导、航站楼范围“三乱”人员整治、五类车整治、印制交通指引宣传品、加强机场辖区绿化保洁、研究交通优化措施、增加志愿者服务等内容展开整治工作。具体成果有整治“五类车”乱停乱放500多起，收缴电瓶车、摩托车、三轮车等近千辆，清理电梯旧警示标识4000个，将白云机场停车、出租车服务指南印刷成册，成立专门小组对白云机场的窗口形象进行24小时全覆盖巡查等等。

广州南站负责人表示，该站计划增加的自动售货机（）60台目前已陆续到货，2016年春运前可安装到位。另外，南站还将加强售票组织管理，强化售票员的业务培训，提高窗口售票的工作效率。动态调整人工窗口功能，根据不同时段购票和改签数量的需求（办理改签业务时间较长），动态调整窗口设置功能。

城建公咨委还建议，在到达厅适当增设休息座椅，同时应增加母婴候车室、无障碍设施；免费提供WiFi和手机充电设施。建议增加自动售取票设备，并且不要过度集中，建议研究在市区大型商场或重要交通节点（汽车客运站、地铁换乘站等）设置自动售取票设备的可行性，方便乘客提前购票和取票。

在上次调研中，城建公咨委建议，广州南站要加强验票人手，开放所有进站口、出站口，让乘客快速进出，避免拥堵。南站一楼设置的实名制查验区经常发生拥堵现象，建议把实名制查验与二楼安检进站整合在一起，减少排队程序，同时多设检查口，方便乘客快速进站。南站地铁购票机相对较少，建议与广州地铁沟通，增设购票机，以便及时疏散客人。同时，外来客人持羊城通卡的比较少，建议增设羊城通多日卡等的销售点。

建议：增售取票设备整改：60台自动售货机节前到位。

而在机场周边环境的整治方面，白云区、花都区政府已分别在美化绿化提升、道路改造升级、治安管理等方面进行了重点整治。

另外，根据第三方机构对机场元旦前窗口形象整治效果进行的评估，机场整体满意率为88.1%（超过目标85%）。这份评估报告同时也指出，对白云机场的窗口形象和旅客满意度有较大负面影响的，主要是航站楼的工程施工现场管理、到达区的夜间高峰期交通秩序、WiFi服务质量、航站楼内的充电设备和电话等设施设备管理四个问题。

白云机场负责人介绍，城建公咨委此前提出的24条意见和建议中的14项已经完成，由于部分建议属于中期或长期规划项目，目前已经在持续推进中，例如建议机场地铁与高铁接驳时间同步、强化航站楼WiFi建设等项目已在持续推进中。

广州南站将完善标志指引、新增自动售货机，白云机场正持续推进强化航站楼WiFi建设等项目。这是广州市重大城建项目公众咨询监督委员会就广州南站、白云机场综合整治情况调研和回访中了解到的情况。

据介绍，城建公咨委2015年11月初对南站和机场综合整治方案进行了现场调研和座谈并形成了专题报告呈交市政府。1月3日，城建公咨委如约来到南站和机场进行调研，对经过两个月整治的南站和机场进行巡查。调研了解后，还有部分委员指出，目前南站的日均客流量达到28.27万（国庆等高峰期近40万），然而现场无论是服务管理力量还是执法力量都较薄弱，甚至常规应配置的交警中队、反恐特警中队都没有，相比机场有省公安厅管辖的机场公安分局，南站存在较大的安全隐忧乃至反恐漏洞，希望能够引起市委、市政府重视。

建议：完善标识指引整改：信息岛春运前投入使用“西进站口进去就是广告，引导标志反而被挤到了一边。还有候车厅的广告，不仅没有减少，反而还多了几个。”城建公咨委委员陈舒认为，广州南站需要对站内广告布置作出进一步的管理。据了解，此前城建公咨委调研后曾建议整顿站内杂乱广告牌，统一标准、统一设置，同时完善站内外的标识指引，还要增加全南站的平面示意图以及人工问询台。

南站有关负责人介绍，目前该站已完成违规粘贴广告的清理，在车站一层的风机、墙面、南北方柱、停车场等75块画布全部安装了省委宣传部的公益广告，在1号售票厅49块玻璃粘贴了公益广告，同时对灯箱媒体进行全面整修，改进光源。他们还委托专业公司对水泥桥墩、水泥梁使用广告画面结合客运导向标识进行综合美化，改善桥墩的视觉效果，计划2016年春运前完成。今后候车层不再新增广告媒体，只对现有媒体改造升级，提高广告品质和安全性能。对部分影响车站形象、消防安全不规范的媒体，在合同期满之后不再续签，并做适当的拆除。

该负责人还介绍，南站正在进行综合导向系统改造工程，在站内到达层和候车大厅安装信息岛。改造完成前，采取临时措施补强引导标识并利用既有的候车室大型广告显示屏定时插播客运导向信息。目前安装信息岛已进入工程实施阶段，计划2016年春运前投入使用。

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